LIVRAREA

•  Cum se efectuează livrarea produselor? 

Livrarea tuturor produselor achiziționate/ cumpărate online se vor livra prin intermediul serviciului de curierat rapid.

• Care este termenul de livrarea a produsului/produselor? 

În cazul în care produsele comandate se află pe stocul nostru, termenul de  livrarea a produselor ce au fost comandate este de 2-3  zile de la confirmarea comenzii ( excepție zilele de sămbătă sau duminică).

•  Care este costul transportului?
  

Costul transportului este de 20 RON, livrarea se face doar pe teritoriul României. 

• Cum pot returna un produs achiziționat online?

Returnarea produsului/produselor achiziționate/ cumpărate online  care nu corespunde cerințelor dumneavoastră, se pot returna în termen de 15 zile, numai dacă produsul nu a fost purtat, nu prezintă semne de uzură sau de manevrare defectuoasă. 

•  În cazul returnării unui produs, cine va suporta costul transportului?

Pentru returnarea unui produs achiziționat/cumpărat, costul transportului este  suportat Client/ Cumpărător, se returnează produsele în cazul în care Clientul/Cumpărătorul a trimis un e-mail sau ne-a contactat telefonic în prealabil, pe adresa contact@reinabijou.ro , cu solicitare de retur.

• Pot schimba un produs?

În cazul în care produsul nu corespunde dorințelor dumneavoastră  se poate  solicita schimbarea acestuia cu altă bijuterie disponibilă în stocul nostru. Schimbul se poate realiza doar online în 15 zile de la achiziție/ cumpărare.

Schimbarea produsului achiziționat se face doar prin prezentarea bonului fiscal sau a facturii  și numai dacă produsul nu a fost purtat și nu prezintă semne de uzură cauzată de manevrarea defectuoasă. Contactează-ne la numărul de telefon  pentru a afla modul în care poți realiza schimbul.

•  În cazul schimbării unui produs, transportul este gratuit?

În cazul schimbării sau modificării măsurii unui produs achiziționat/cumpărat, costul transportului va fi suportat de către client/cumpărător. 

DIAMANTE  ȘI PIETRE PREȚIOASE

• Primesc certificat de garanție pentru diamante sau alte pietre prețioase?

Toate bijuteriile din REINA BIJOU  încrustate cu  diamante sau pietre prețioase sunt însoțite de certificate de garanție care atestă calitatea și autenticitatea acestora.

COMANDĂ

• Cum pot plasa o comandă? 

Comanda dorită de dumneavoastră se  poate plasa fie pe  numărul nostru de WhatsApp, pe Facebook prin plasarea unui mesaj în Messenger  sau pe Sit-ul nostru www.reinabijou.ro

• Care este valoarea minimă a unei comenzi?

Pentru plasarea/ achiziționarea unui produs nu  se impune o valoare minimă a comenzii.

• Serviciul de personalizare, customizare sau retuș este gratuit?

Da, procesul privind personalizarea (gravarea), customizarea și retușul sunt gratuite. Bijuteriile trebuie să aibă o lățime de minim 3 mm și trebuie să aibă suficient spațiu pentru a putea inscripționa mesajul pe care îl dorești. 

 

COMANDĂ ONLINE

• Ce se întâmplă dacă plasez o comandă pentru produse care au devenit între timp indisponibile?

În  cazul în care  produsul dorit de dumneavoastră  este momentan indisponibil, o să  fiți  contactat de către un consilier REINA BIJOU, telefonic sau prin email, care  o sa vă informeze cu privire la indisponibilitatea produselor. Acesta va încerca să îți ofere alte variante pentru produsele respective, cu o valoare similară celui dorit de dumneavoastră.

• Produsele vin însoțite de certificat de autenticitate și garanție?

REINA BIJOU  oferă certificate de garanție pentru toate bijuteriile disponibile pentru produsele achiziționate online, acestea fiind însemnate cu titlul aliajului și marca, indicând caratajul diamantelor și a pietrelor prețioase din montură.

• Cum pot afla mai multe informații legate de produs?

În cazul în care doriți să aflați  mai multe detalii despre un produs pe care vreți să îl achiziționați/ cumpărați, ne puteți contacta la numărul de telefon 0724 760 749 sau ne puteți lăsa un mesaj în secțiunea CONTACT.

• Dacă măsura inelului comandat nu este potrivită, poate fi acesta modificat?

 Se poate modifica  măsura inelului comandat, dar totul depinde de modelul inelului. În cazul în care acesta are un model simplu și nu este încrustat cu pietre pe părțile laterale, poate fi cu ușurință modificat în atelierul nostru. 

 

• Cum pot returna un produs/ produsele  achiziționat online?

Dacă produsul / produsele  achiziţionat online nu corespunde cerințelor tale, îl poți returna în termen de 15 de zile .

• Pot achiziționa bijuterii online cu aur la schimb?

Nu există această posibilitate pentru produsele achiziționate/cumpărate online.

• În magazinele voastre fizice,  voi găsi aceleași modele de bijuterii?

În magazinele noastre vei găsi o gamă variată de bijuterii,  printre care se pot regăsi și piese prezentate pe site-ul nostru. Pentru a afla în care dintre punctele noastre comerciale găsești bijuteria preferată, contactează-ne telefonic sau pe e-mail.

• Prețul include și ambalarea produselor pentru cadou?

Toate produsele sunt atent ambalate în cutii și punguțe personalizate înainte de a fi trimise către destinatar.

• Puteți realiza bijuterii pe comandă?

REINA BIJOU  nu realizează bijuterii pe comandă. 

PLATĂ ȘI LIVRARE

 

• Prețurile afișate pe website sunt finale?

Da, prețurile afișate pe website nostru sunt cele finale.

• În cazul unui retur pentru un produs achiziţionat online, cum mi se va înapoia suma plătită pentru acesta?

În cazul unui retur pentru un produs achiziţionat online, suma plătită pentru produs va fi transferată în contul dumneavoastră, după primirea și evaluarea produsului returnat .

• Cum se face livrarea produselor comandate?

Livrarea produselor achiziționate se face ramburs prin serviciul de curierat.

•  Se poate plăti în rate contravaloarea comenzii?

Contravaloarea comenzii se poate plăti în rate, însă produsul va fi ridicat (trimis clientului) la achitarea integrală a produsului comandat/achiziționat.

• Care sunt modalitățile de plată?

Plata poate fi efectuată online cu cardul.

•  Cât durează livrarea?

Livrarea produselor achiziționate/ comandate  vor fi livrate între 2-3 zile lucrătoare, la adresa dumneavoastră.

• Care sunt costurile livrării?

Costurile de livrare este 20 de lei în localitățile prin firma de curierat.

RETUR

• Cum pot să returnez un produs comandat online de pe Reina Bijou?

Returul produselor se  poate face online dar și  într-unul din magazinele fizice.

• Pot returna produsul în cadrul unui magazin fizic?

Da, returul se poate face și  în cadrul magazinelor noastre fizice.

GARANȚIE: 

• Produsele beneficiază de garanție?

Produsul are o garanție și atestă veridicitatea aurului de 14K,  pentru produsele comandate online termenul de retur este de 15 zile,  se poate schimba dacă nu este conform și dacă nu a fost purtat în prealabil.